3.Retourbeleid Mysa Store
Laatst bijgewerkt: 13 oktober 2026
We hopen natuurlijk dat je blij wordt van je bestelling. Wil je toch iets terugsturen of is er iets misgegaan? Hieronder lees je precies welke regels gelden.
1. Bedenktijd voor standaardproducten
Bij een online gekocht standaardproduct heb je veertien dagen bedenktijd. Je hoeft geen reden te geven, maar dat vinden wij wel fijn. Zo kunnen we altijd blijven werken aan onze producten en dienstverlening.
De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of iemand die jij hebt aangewezen, het product heeft ontvangen. Ontvang je verschillende producten uit één bestelling afzonderlijk, dan begint de termijn na ontvangst van het laatste product.
Bij een abonnement voor de regelmatige levering van producten begint de wettelijke bedenktijd na ontvangst van het eerste product, tenzij voor het betreffende product een wettelijke uitzondering geldt.
2. Je retour aanmelden en versturen
Laat binnen de bedenktijd ondubbelzinnig weten dat je de aankoop wilt herroepen. Dat kan:
• per e-mail via info@mysastore.nl.
Vermeld bij voorkeur je naam en bestelnummer. Een reden is niet verplicht.
Na je melding heb je nog veertien dagen om het product terug te sturen naar:
Mysa Store
t.a.v. Kim Michaelis
Meester Raapplein 8
1761 DA Anna Paulowna
Nederland
De rechtstreekse kosten van een gewone retourzending zijn voor jouw rekening. Tenzij anders overeengekomen. Stuur alleen iets op mits overeengekomen. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is afgehandeld. Stuur een retour niet onder rembours.
3. Staat van het product
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Stuur het product, voor zover redelijk mogelijk, compleet en zorgvuldig verpakt terug.
Heb je het product verder gebruikt dan nodig was om het te beoordelen en is het daardoor minder waard geworden? Dan mag Mysa die waardevermindering verrekenen met het bedrag dat je terugkrijgt. Het ontbreken of beschadigen van de oorspronkelijke verpakking leidt alleen tot een inhouding wanneer daardoor werkelijk waardeverlies is ontstaan.
4. Gepersonaliseerde producten
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw individuele keuzes of specificaties zijn gemaakt of die duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd.
Wanneer deze uitzondering geldt, staat dat vóór het bestellen duidelijk op de betreffende productpagina. Het feit dat een product handgemaakt, in beperkte oplage gemaakt, pas na bestelling samengesteld of als verrassing geleverd wordt, is op zichzelf geen reden om het herroepingsrecht uit te sluiten.
Bestaat een product uit standaardonderdelen en gepersonaliseerde onderdelen, dan geldt de uitzondering alleen voor zover het gepersonaliseerde gedeelte redelijkerwijs niet afzonderlijk kan worden teruggenomen en opnieuw verkocht. Is het volledige product aantoonbaar als één gepersonaliseerd geheel gemaakt, dan kan de uitzondering voor het hele product gelden. Dit wordt vooraf op de productpagina aangegeven.
5. Terugbetaling
Bij een volledige herroeping ontvang je het aankoopbedrag terug, plus de kosten van de goedkoopste standaardlevering die voor jouw bestelling werd aangeboden. Heb je zelf voor een duurdere verzendmethode gekozen, dan worden de extra kosten daarvan niet terugbetaald.
Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten alleen terugbetaald voor zover de wet dat vereist.
Mysa betaalt uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. Mysa mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken. Voor de terugbetaling worden geen kosten gerekend.
6. Verkeerd, beschadigd, ondeugdelijk of onveilig product
Heb je een verkeerd product ontvangen? Is er iets gebroken, beschadigd of verkeerd gedrukt? Voldoet het product niet aan de beschrijving of denk je dat het onveilig is? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@mysastore.nl.
Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en stuur, wanneer dat redelijk is, een duidelijke foto mee. Een foto helpt ons om snel een oplossing te vinden, maar het ontbreken daarvan neemt je wettelijke rechten niet weg.
Stuur een defect of verkeerd geleverd product niet direct op eigen initiatief terug. We bekijken eerst samen de passende oplossing en sturen zo nodig retourinstructies. Bij een gegronde klacht zijn de redelijke retourkosten voor Mysa.
Afhankelijk van de situatie zorgen we kosteloos voor herstel of vervanging. Wanneer dat niet mogelijk of redelijk is, niet binnen een redelijke termijn lukt of ernstige overlast veroorzaakt, kun je volgens de wet recht hebben op prijsvermindering of terugbetaling.
Denk je dat een product onveilig is? Stop dan onmiddellijk met het gebruik ervan en neem contact met ons op.
7. Retour en opzegging van de Mysa Mail Club
De wettelijke bedenktijd voor het abonnement staat los van de mogelijkheid om het doorlopende abonnement op te zeggen.
Je kunt de Mysa Mail Club op ieder moment zonder reden opzeggen via je Stripe-account of per e-mail aan info@mysastore.nl. Zeg vóór je volgende automatische verlengdatum op om de volgende betaling te voorkomen. Het abonnement eindigt aan het einde van de lopende, reeds betaalde periode.
Is de nieuwe betaling al uitgevoerd voordat je opzegging is ontvangen of verwerkt, dan loopt die betaalde periode in beginsel door en ontvang je de bijbehorende editie. Een lopende periode wordt niet gedeeltelijk terugbetaald, behalve wanneer de wet anders bepaalt.
Voor een Mysa Mail of ander product dat aantoonbaar volgens jouw individuele keuzes is gemaakt, kan het herroepingsrecht zijn uitgesloten. Dit staat dan vooraf op de productpagina. Problemen zoals schade, een misdruk, een verkeerde levering, ondeugdelijkheid of onveiligheid blijven altijd onder de wettelijke garantie vallen.
8. Cadeaubestellingen
Bij een retour van een cadeaubestelling wordt een eventuele terugbetaling gedaan aan de oorspronkelijke koper via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij Mysa en de koper uitdrukkelijk iets anders afspreken.
9. Vragen
Heb je vragen over een retour, terugbetaling of defect? Mail naar info@mysastore.nl. Je kunt ook een direct message sturen naar @mysastore.nl op Instagram, maar voor een formele retourmelding is e-mail het betrouwbaarste kanaal.
10. Modelformulier voor herroeping
Gebruik/kopier de opzet voor dit formulier alleen wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Je mag dezelfde informatie gewoon per e-mail sturen.
Aan:
Mysa Store, t.a.v. Kim Michaelis
Meester Raapplein 8
1761 DA Anna Paulowna
Nederland
Ik deel hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Product(en):
Bestelnummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
E-mailadres consument:
Datum:
Ter aanvulling is digitale ondertekening mogelijk.